HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich bezahlen?
Sie können die Produkte per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Für die letztere Methode ist es notwendig, uns über Whatsapp zu kontaktieren. Für Bestellungen mit Versand in Italien unter 1000€ gibt es die Möglichkeit, per Nachnahme zu bezahlen, d.h. den Kurier direkt bei der Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Am Tag des Versands senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wann werden Sie meine Bestellung versenden?
Der Versand erfolgt in der Regel 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Der Versand erfolgt von Dienstag bis Freitag. Wenn also eine Bestellung an einem Freitagabend aufgegeben wird, wird sie am darauf folgenden Dienstagmorgen verschickt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in Italien 24/48 Stunden ab dem Zeitpunkt des Versands. Für das Ausland 2 bis 7 Arbeitstage. Um die Lieferzeiten in Ihrem Land zu erfahren,
hier klicken
.
Können auf Sendungen außerhalb der Europäischen Union Steuern oder Zollgebühren erhoben werden?
Ja, bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Land können bei der Einreise in ein Nicht-EU-Land Zölle und Steuern anfallen. Diese Steuern hängen nicht von Capone Shop ab, sondern von den Zollbehörden des Bestimmungslandes. Alle Steuern und etwaigen Zölle gehen zu Lasten des Käufers. Capone Shop kann nicht im Voraus über eventuelle Zollgebühren und -abgaben Bescheid wissen, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir bitten Sie daher, sich vor der Bestellung über diese Kosten zu informieren, da die Nichtabholung der Artikel durch den Kunden dazu führt, dass die Zollgebühren mit der endgültigen Erstattung verrechnet werden.
In welche Länder der Welt werden die Waren geliefert?
Wir versenden weltweit. Sehen Sie sich die Lieferzeiten und Versandkosten für Ihr Land an,
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Wie viel kostet der Versand?
So ermitteln Sie die Kosten für den Versand in Ihr Land
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Kann ich eine Rückgabe machen?
Ja, es ist möglich, die Ware innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung zurückzusenden. Rückgabe kann beantragt werden per E-Mail an
info@caponeshop.
com oder per Whatsapp unter der Nummer +39 3468497240 unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem der Artikel bezahlt wurde.
Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Sie können die Produkte per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Für die letztere Methode ist es notwendig, uns über Whatsapp zu kontaktieren. Für Bestellungen mit Versand in Italien unter 1000€ gibt es die Möglichkeit, per Nachnahme zu bezahlen, d.h. den Kurier direkt bei der Lieferung.
Sind die Artikel originell und neu?
Ja, wir sind Vertragshändler für alle Marken auf unserer Website. Alle Artikel sind original und neu, und werden in ihrer Verpackung mit Garantie und/oder Echtheitszertifikat der Marke verkauft.
Wie wird das Produkt geliefert?
Alle Artikel werden in ihrem Originalkarton mit Garantie und/oder Echtheitszertifikat der Marke versandt. Für alle Bestellungen bieten wir eine Geschenkverpackung an. Sollten Sie es vorziehen, diese nicht oder separat zu erhalten, müssen Sie dies bei der Bestellung in den Anmerkungen angeben.
AUFTRÄGE UND SENDUNGEN
Wie kann ich einen Artikel kaufen?
Um einen Artikel zu kaufen, müssen Sie auf die Produktseite gehen, auf “Jetzt kaufen” klicken und den Anweisungen unten folgen.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können die Produkte per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Für die letztere Methode ist es notwendig, uns über Whatsapp zu kontaktieren. Für Bestellungen mit Versand in Italien unter 1000€ gibt es die Möglichkeit, per Nachnahme zu bezahlen, d.h. den Kurier direkt bei der Lieferung.
Wie gebe ich einen Aktionscode ein?
Oben an der Kasse heißt es: “Klicken Sie hier, um Ihren Aktionscode einzugeben”. Dann öffnet sich eine Dropdown-Liste, in die Sie den Gutscheincode eingeben können. Nach Eingabe des Codes wird der zu zahlende Gesamtbetrag automatisch mit dem ermäßigten Betrag aktualisiert.
Was versteht man unter Sammel- und Anlassartikel?
Artikel in der Kollektion” sind Produkte, die sich derzeit in den Kollektionen der Marken befinden, nicht rabattiert sind und bestellt werden können, wenn sie auf unserer Website ausverkauft sind. Schnäppchen”-Artikel sind Auslaufartikel, die nur noch in begrenztem Umfang vorrätig sind und daher einen Preisnachlass erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Am Tag des Versands senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Ist es möglich, dem Kurier eine Uhrzeit zu nennen?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie in den Anmerkungen die Zeit angeben, zu der Sie die Lieferung erhalten möchten. Für letztere können wir nicht garantieren, dass die Richtlinien bezüglich der genauen Lieferzeiten eingehalten werden.
Ich habe einen Artikel erhalten, der beschädigt war oder nicht meinen Vorstellungen entsprach. Was kann ich tun?
Es ist möglich, einen Antrag auf Rückgabe innerhalb von 10 Tagen nach Ankunft des Artikels an die E-Mail zu machen
[email protected]
oder über die Whatsapp-Nummer +39 3468497240.
Was passiert, wenn der Kurier mich nicht zu Hause antrifft?
Falls der Kurier bei der Zustellung niemanden antrifft, können Sie mit dem Kurier eine neue Zustellung vereinbaren oder uns kontaktieren unter +39 3468497240.
Wann werden Sie meine Bestellung versenden?
Der Versand erfolgt in der Regel 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Der Versand erfolgt von Dienstag bis Freitag. Wenn also eine Bestellung an einem Freitagabend aufgegeben wird, wird sie am darauf folgenden Dienstagmorgen verschickt.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Adresse nur ändern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken, wenn die Sendung noch nicht begonnen hat.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in Italien 24/48 Stunden ab dem Zeitpunkt des Versands. Für das Ausland 2 bis 7 Arbeitstage. Um die Lieferzeiten in Ihrem Land zu erfahren,
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Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen?
Ja, es ist möglich, einen Tag zu vereinbaren, an dem Sie Ihre Bestellung im Geschäft abholen. So finden Sie heraus, wo sich unsere Verkaufsstellen befinden
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Wann wird ein Artikel wieder verfügbar sein?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall per E-Mail oder über Whatsapp unter +39 3468497240 wird es möglich sein, einen bestimmten Artikel bei uns anzufordern. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren. Schnäppchenprodukte, die nicht mehr produziert werden, sind nach ihrer Fertigstellung nicht mehr auf Lager.
Ist die Sendung versichert?
Ja, wir verwenden versicherte Kurierdienste für den Wert des versendeten Artikels.
Erfolgt die Lieferung auch an Feiertagen?
Nein, die Zustellung erfolgt an Werktagen.
Kann ich zwei verschiedene Adressen für Versand und Rechnung angeben?
Ja, bei der Eingabe Ihrer Daten müssen Sie auf “An eine andere Adresse senden” klicken und die Straße angeben, an die die Sendung geliefert werden soll.
Ich habe meinen Tracking-Code noch nicht erhalten. Wie kommt das?
Wenn Sie den Tracking-Code noch nicht erhalten haben, bedeutet dies, dass die Sendung noch nicht begonnen hat. Sobald dies der Fall ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link, über den Sie die Bestellung verfolgen können.
Wird der Kurier immer Wechselgeld für die Nachnahme haben?
Nein, die Zahlung per Nachnahme muss auf den genauen Betrag erfolgen. Außerdem dürfen die Kuriere keine Trinkgelder oder zusätzliche Zahlungen über den Auftragswert hinaus verlangen.
Können auf Sendungen außerhalb der Europäischen Union Steuern oder Zollgebühren erhoben werden?
Ja, bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Land können bei der Einreise in ein Nicht-EU-Land Zölle und Steuern anfallen. Diese Steuern hängen nicht von Capone Shop ab, sondern von den Zollbehörden des Bestimmungslandes. Alle Steuern und etwaigen Zölle gehen zu Lasten des Käufers. Capone Shop kann nicht im Voraus über eventuelle Zollgebühren und -abgaben Bescheid wissen, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir bitten Sie daher, sich vor der Bestellung über diese Kosten zu informieren, da die Nichtabholung der Artikel durch den Kunden dazu führt, dass die Zollgebühren mit der endgültigen Erstattung verrechnet werden.
In welche Länder der Welt werden die Waren geliefert?
Wir versenden weltweit. Sehen Sie sich die Lieferzeiten und Versandkosten für Ihr Land an,
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Wie kann ich kostenlosen Versand erhalten?
In Italien ist der Versand für alle Artikel der Kollektion oder für Schnäppchenartikel mit einem Wert von über 500 € kostenlos. Für alle anderen Länder,
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Mit welchem Kurier wird meine Bestellung verschickt?
Für Bestellungen in Italien wird der Kurierdienst GLS verwendet. Für Bestellungen im Ausland verlassen wir uns auf DHL. Für Bestellungen mit einem Wert von mehr als 5000€ benutzen wir den Ferrari-Kurierdienst.
Wie viel kostet der Versand?
So ermitteln Sie die Kosten für den Versand in Ihr Land hier klicken.
Kann ich bei Lieferung per Nachnahme bezahlen?
Die Nachnahme ist nur für Bestellungen mit Lieferung in Italien möglich, die einen Wert von 1000 EUR nicht überschreiten. Klicken Sie einfach auf die als “Nachnahme” bezeichnete Zahlungsmethode.
Ist es möglich, die Lieferung vorwegzunehmen?
Nein, bei den Lieferzeiten handelt es sich um technische Zeiten für die Auftragsabwicklung und Lieferung.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der Bestellung habe?
Sie können uns unter [email protected] oder per Whatsapp unter +39 3468497240.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn der Auftrag noch nicht begonnen hat, können Sie sich an uns wenden unter
[email protected]
oder kontaktieren Sie uns per Whatsapp unter +39 3468497240. Auf diese Weise kann er die Anordnung entweder widerrufen oder ändern. Wenn die Sendung bereits versandt wurde, ist es möglich, eine Rückgabe/einen Umtausch zu beantragen, sobald der Artikel eingegangen ist.
Kann ich per Telefon bestellen?
Ja, indem Sie uns kontaktieren unter +39 3468497240 können wir uns auf das Produkt und die Zahlungsweise einigen und die Bestellung telefonisch abschließen.
Von wo aus liefern Sie?
Der Capone Shop befindet sich in der Casa Capone Jewelry, in der Via del Ponte, 1 in Vicopisano (Pisa, Italien). Erfahren Sie mehr über uns
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Wie kann ich einen Artikel aus meinem Einkaufswagen entfernen?
Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf das Briefumschlag-Symbol in der oberen rechten Ecke und auf das X neben dem Artikel, den Sie aus dem Warenkorb entfernen möchten.
RÜCKSENDUNGEN UND ERSATZLIEFERUNGEN
Kann ich eine Rückgabe machen?
Ja, es ist möglich, die Ware innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung zurückzusenden. Rückgabe kann beantragt werden per E-Mail an
info@caponeshop.
com oder per Whatsapp unter der Nummer +39 3468497240 unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
In welchen Fällen kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Sie können den Artikel aus beliebigen Gründen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Sendung mit den zurückgegebenen Produkten. Die Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem wir sie zum ersten Mal verschickt haben, in ihrer Verpackung und mit allen beigefügten Materialien. Erfüllt die Rücksendung nicht die aufgeführten Bedingungen, wird keine Erstattung vorgenommen. Sobald der Zustand der Ware festgestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Arbeitstagen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat: Etwaige Zollgebühren werden vom Wert des zurückgegebenen Kaufs abgezogen.
Muss ich bei Erhalt einer beschädigten Sendung irgendwelche Kosten tragen?
Nein, der Kunde hat Anspruch auf Erstattung des Preises, der Versand- und Rücksendekosten für die Rücksendung von mangelhaften Produkten oder von gelieferten Produkten, die nicht der erteilten Bestellung entsprechen, oder im Falle von Transportschäden oder Versandfehlern.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem der Artikel bezahlt wurde.
Kann ich ein Objekt ändern?
Ja, indem Sie innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung der Bestellung eine Rücksendung beantragen und uns das neue Produkt mitteilen, das Sie kaufen möchten.
Wann wird der neue Artikel verschickt?
Der Artikel wird nach Eingang der Rücksendung und Überprüfung der Unversehrtheit des Artikels versandt. In Ausnahmefällen nutzen wir den GLS Exchange Service in Italien. Sie besteht in einer vorherigen Überprüfung des Objekts durch einen fotografischen Nachweis der Unversehrtheit des Produkts und der Garantiesiegel. In diesem Fall versenden wir das neue Produkt und nehmen gleichzeitig das zurückgesendete Produkt in Empfang.
Wie soll ich das Paket mit den Rücksendungen zustellen?
Der Gegenstand muss in der gleichen Verpackung und mit allen beigefügten Materialien abgegeben werden. Wir senden den Frachtbrief per E-Mail, den der Kunde ausdrucken und auf das Paket kleben muss.
Soll ich den Kurier für die Rücksendung buchen?
Nein, wir beauftragen einen Kurierdienst mit der Rücksendung des Artikels.
ZAHLUNG
Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Sie können die Produkte per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Für die letztere Methode ist es notwendig, uns über Whatsapp zu kontaktieren. Für Bestellungen mit Versand in Italien unter 1000€ gibt es die Möglichkeit, per Nachnahme zu bezahlen, d.h. den Kurier direkt bei der Lieferung.
Kann ich in bar bezahlen?
Die Nachnahme ist nur für Bestellungen mit Lieferung in Italien möglich, die einen Wert von 1000 EUR nicht überschreiten. Klicken Sie einfach auf die als “Nachnahme” bezeichnete Zahlungsmethode.
Wie sehen die Erstattungsmodalitäten aus?
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem der Artikel bezahlt wurde.
Ich kann nicht mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Was muss ich tun?
Setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung und wir senden Ihnen unsere IBAN zu, damit Sie eine Überweisung tätigen können.
Wenn ich per Banküberweisung zahle, wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Wir müssen warten, bis der Restbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, bevor wir mit dem Versand beginnen können. In der Regel dauert es 2-3 Arbeitstage, bis die Zahlung auf unserem Konto sichtbar ist.
War die Bezahlung der Bestellung erfolgreich?
Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird eine E-Mail mit dem Hinweis versandt, dass die Bestellung fehlgeschlagen ist.
Fällt ein Aufpreis an, wenn ich mich für die Zahlung per Nachnahme entscheide?
Nein, die Kosten für den Artikel und die Versandkosten bleiben gleich.
Wie erhalte ich die Rechnung oder den Bestellschein?
Der Bestellschein (oder die Rechnung) befindet sich im Paket.
PRODUKTE
Sind die Artikel originell und neu?
Ja, wir sind Vertragshändler für alle Marken auf unserer Website. Alle Artikel sind original und neu, und werden in ihrer Verpackung mit Garantie und/oder Echtheitszertifikat der Marke verkauft.
Wie wird das Produkt geliefert?
Alle Artikel werden in ihrem Originalkarton mit Garantie und/oder Echtheitszertifikat der Marke versandt. Für alle Bestellungen bieten wir eine Geschenkverpackung an. Sollten Sie es vorziehen, diese nicht oder separat zu erhalten, müssen Sie dies bei der Bestellung in den Anmerkungen angeben.
Wo kann ich die Größe von Objekten finden?
Auf dem Produktblatt des Artikels finden Sie die Maße und Details. Andernfalls kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Whatsapp, und wir werden Ihnen genauere Maßnahmen zusenden.
Wie wähle ich die richtige Ringgröße?
So finden Sie heraus, welche Größe am besten geeignet ist
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Führen Sie Gravuren auf Schmuck und/oder Uhren durch?
Nein, um diese Art von Dienstleistung zu erhalten, müssen Sie sich an einen unserer Verkaufsstelle. Um die nächstgelegene zu sehen
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Ich möchte Informationen über ein Produktmerkmal, das in der Datei nicht vorhanden ist. Wie kann ich das tun?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Whatsapp unter +39 3468497240.
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenkbox hinzufügen?
Das Produkt wird immer in einem Geschenkkarton versandt. Wenn Sie möchten, können Sie das Papier und das Band separat in das Paket legen lassen, indem Sie dies bei der Bestellung in den Anmerkungen zur Kasse angeben.
Besteht für die Artikel eine Garantie?
Ja, die Dauer der Garantie ist von Marke zu Marke unterschiedlich.
Wie kann ich auf der Website nach einem Produkt suchen?
Oben links auf jeder Seite finden Sie ein kleines Vergrößerungsglas. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich die Suchleiste, über die Sie nach einem beliebigen Objekt suchen können. Ansonsten sind die Produkte in der oberen Leiste in die Hauptkategorien unterteilt.
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