DOMANDE PIU' FREQUENTI
Come posso pagare?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci via Whatsapp. Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1000€ vi è la possibilità di utilizzare il contrassegno, ovvero pagando direttamente al corriere alla consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine.
Quando spedirete il mio ordine?
Solitamente la spedizione avviene 24 ore dopo la ricezione dell’ordine. Le spedizioni avvengono dal martedì al venerdì. Quindi se un ordine avviene di venerdì sera la spedizione avverrà il martedì mattina successivo.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono di 24/48h in Italia dal momento della spedizione. Per l’estero dai 2 ai 7 giorni lavorativi. Per vedere i tempi di consegna nel tuo paese, clicca qui.
Le spedizioni fuori dall’Unione Europea possono essere soggette a tasse o oneri doganali?
Sì, le consegne in un Paese non appartenente all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali nel momento in cui entrano in un Paese Extracee. Queste tasse non dipendono da Capone Shop ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa ed eventuale onere doganale sono a carico della parte acquirente. Capone Shop non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da Paese a Paese. Vi invitiamo per tanto ad informarvi precedentemente all’ordine di questi costi poiché la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l’addebito degli oneri doganali sul rimborso finale.
In quali paesi del mondo vengono effettuate le spedizioni?
Effettuiamo le spedizioni in tutto il mondo. Per vedere i tempi di consegna e il costo delle spese di spedizioni del vostro paese, clicca qui.
Quanto costa la spedizione?
Per conoscere il costo della spedizione nel vostro paese clicca qui.
Posso fare un reso?
Sì, è possibile fare il reso entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso via e-mail all’indirizzo [email protected]com o contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 inserendo il numero dell’ordine e la motivazione del reso.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l’oggetto è stato pagato.
Quali sono le modalità di pagamento?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci via Whatsapp. Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1000€ vi è la possibilità di utilizzare il contrassegno, ovvero pagando direttamente al corriere alla consegna.
Gli articoli sono originali e nuovi?
Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti sul nostro sito. Tutti gli articoli sono originali e nuovi, vengono venduti nella loro confezione con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Come arriva il prodotto?
Tutti gli articoli vengono spediti nella loro scatola originale con garanzia e/o certificato di autenticità del brand. Per tutti gli ordini facciamo una confezione regalo, nel caso in cui si preferisse non riceverla, o ricevere il necessario per farla a parte, è necessario specificarlo nelle note al momento dell’ordine.
ORDINI E SPEDIZIONI
Come faccio ad acquistare un oggetto?
Per acquistare un articolo è necessario entrare alla scheda prodotto, cliccare su “Acquista adesso” e seguire le istruzioni successive.
Come posso pagare?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci via Whatsapp. Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1000€ vi è la possibilità di utilizzare il contrassegno, ovvero pagando direttamente al corriere alla consegna.
Come faccio a inserire un codice promozionale?
In alto nel checkout c’è scritto “Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale”. A quel punto si apre una tendina in cui inserire il codice coupon. Una volta inserito il codice il totale da pagare si aggiornerà automaticamente con la cifra scontata.
Che cosa significa articolo in collezione e in occasione?
Gli articoli “in collezione” sono i prodotti che si trovano in questo momento nelle collezioni dei brand, non sono soggetti a scontistica ed è possibile ordinarli in caso risultassero terminati sul nostro sito. Gli oggetti in “occasione” sono articoli ormai fuori produzione con una limitata disponibilità a magazzino e per questo hanno uno sconto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine.
E’ possibile dare un orario al corriere?
Al momento dell’ordine è possibile inserire nelle note l’orario a cui preferirebbe ricevere la consegna, sarà nostra premura segnalarlo al corriere. Non possiamo garantire per quest’ultimo il rispetto delle direttive in merito a orario precisi di consegna.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o non di mio gradimento. Come posso fare?
E’ possibile fare una richiesta di reso entro 10 giorni dall’arrivo dell’oggetto alla email [email protected] o tramite il numero Whatsapp +39 3468497240.
Se il corriere non mi trova a casa cosa succede?
Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno alla consegna, potrà mettersi d’accordo con il corriere per una nuova consegna o contattarci al numero +39 3468497240.
Quando spedirete il mio ordine?
Solitamente la spedizione avviene 24 ore dopo la ricezione dell’ordine. Le spedizioni avvengono dal martedì al venerdì. Quindi se un ordine avviene di venerdì sera la spedizione avverrà il martedì mattina successivo.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
E’ possibile modificare il proprio indirizzo mandando una mail a [email protected] solo nel caso in cui la spedizione non sia già partita.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono di 24/48h in Italia dal momento della spedizione. Per l’estero dai 2 ai 7 giorni lavorativi. Per vedere i tempi di consegna nel tuo paese, clicca qui.
Posso ritirare il mio ordine in un negozio?
Sì, è possibile concordare un giorno per ritirare il proprio ordine in negozio. Per scoprire quali sono i nostri punti vendita clicca qui.
Quando tornerà disponibile un oggetto?
Dipende dal prodotto. In ogni caso contattandoci via email o tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 sarà possibile richiederci un articolo specifico. Appena il prodotto sarà nuovamente disponibile sarà nostra premura contattarla. I prodotti in occasione, essendo fuori produzione, una volta terminati non saranno più disponibili a stock.
La spedizione è assicurata?
Sì, utilizziamo corrieri assicurati per il valore dell’oggetto spedito.
Le consegne vengono fatte anche nei giorni festivi?
No, le consegne avvengono nei giorni feriali.
Posso inserire due indirizzi diversi per spedizione e fatturazione?
Sì, nella fase di inserimento dei propri dati è necessario cliccare su “Spedire ad un indirizzo differente” inserendo la via a cui consegnare la spedizione.
Non ho ancora ricevuto il mio tracking code. Come mai?
Se non è ancora stato ricevuto il codice tracking significa che la spedizione non è ancora partita. Appena lo sarà, provvederemo a mandare una mail con il link attraverso puoi seguire il suo ordine.
Il corriere avrà sempre il resto per il contrassegno?
No, il pagamento alla consegna deve essere pagato con la cifra esatta. Inoltre, i corrieri non devono chiedere mance o soldi extra rispetto al totale dell’ordine.
Le spedizioni fuori dall’Unione Europea possono essere soggette a tasse o oneri doganali?
Sì, le consegne in un Paese non appartenente all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali nel momento in cui entrano in un Paese Extracee. Queste tasse non dipendono da Capone Shop ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa ed eventuale onere doganale sono a carico della parte acquirente. Capone Shop non può conoscere anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali poiché variano da Paese a Paese. Vi invitiamo per tanto ad informarvi precedentemente all’ordine di questi costi poiché la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l’addebito degli oneri doganali sul rimborso finale.
In quali paesi del mondo vengono effettuate le spedizioni?
Effettuiamo le spedizioni in tutto il mondo. Per vedere i tempi di consegna e il costo delle spese di spedizioni del vostro paese, clicca qui.
Come posso ottenere le spedizioni gratuite?
In Italia le spedizioni sono gratuite su tutti gli articoli in collezione oppure per quelli in occasione con un valore al di sopra dei 500€. Per tutti gli altri paesi, clicca qui.
Con quale corriere viene spedito il mio ordine?
Per gli ordini in Italia il corriere utilizzato è GLS. Per gli ordini all’estero ci affidiamo a DHL. Per ordini superiori al valore di 5000€ usiamo il corriere porta valori Ferrari.
Quanto costa la spedizione?
Per conoscere il costo della spedizione nel vostro paese clicca qui.
Posso pagare in contanti alla consegna?
E’ possibile il pagamento alla consegno solo per ordini con consegna in Italia che non superino il valore di 1000€. Basterà cliccare sul metodo di pagamento indicato come “Contrassegno”.
È possibile anticipare la consegna?
No, i tempi di consegna sono quelli tecnici per l’elaborazione dell’ordine e per la consegna.
A chi mi devo rivolgere per problemi con l’ordine?
Può contattarci alla mail [email protected] oppure tramite Whatsapp al numero +39 3468497240.
Posso annullare o modificare l’ordine?
Se l’ordine non è ancora partito puoi scriverci alla mail [email protected] o contattarci attraverso Whatsapp al numero +39 3468497240. In questo modo potrà sia revocare l’ordine che modificarlo. Nel caso in cui la spedizione fosse già partita è possibile richiedere il reso/cambio una volta ricevuto l’articolo.
Posso ordinare al telefono?
Sì, contattandoci al numero +39 3468497240 potremo concordare il prodotto e il metodo di pagamento così da completare l’ordine telefonicamente.
Da dove spedite?
La sede di Capone Shop è la gioielleria Casa Capone Jewelry, che si trova in via del ponte, 1 a Vicopisano (Pisa, Italia). Per conoscere meglio la nostra realtà clicca qui
Come posso rimuovere un oggetto dal carrello?
Per togliere un prodotto dal carrello, clicca in alto a destra sul simbolo della busta e sulla X accanto all’articolo che vuoi rimuovere dal carrello.
RESI E SOSTITUZIONI
Posso fare un reso?
Sì, è possibile fare il reso entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso via e-mail all’indirizzo [email protected]com o contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240 inserendo il numero dell’ordine e la motivazione del reso.
In quali casi posso fare un reso?
Entro 10 giorni dalla consegna dell’oggetto può effettuare il reso per qualsiasi motivo.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso avverrà successivamente alla ricezione della spedizione con i prodotti resi. E’ necessario che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li abbiamo spediti la prima volta, riposti nella loro confezione e completi di tutti i materiali allegati. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non sarà effettuato. Una volta accertate le condizioni della merce il rimborso avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per acquistare: dal valore dell’acquisto reso verranno scalate eventuali oneri doganali.
Se ricevo un oggetto danneggiato, devo pagare qualche spesa?
No, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione per il reso dei prodotti difettosi o dei prodotti consegnati che non dovessero corrispondere all’ordine effettuato, o ancora in caso di danni dovuti al trasporto o di errori nella spedizione.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l’oggetto è stato pagato.
Posso cambiare un oggetto?
Sì, attraverso la richiesta di reso entro 10 giorni dalla consegna dell’ordine e comunicandoci il nuovo prodotto che vorrebbe acquistare.
Quando verrà spedito il nuovo oggetto?
L’oggetto verrà spedito dopo l’arrivo del prodotto reso e la verifica dell’integrità dell’articolo. In casi eccezionali, In Italia utilizziamo il servizio Exchange di GLS. Esso consiste nella previa verifica dell’oggetto attraverso prove fotografiche dell’integrità del prodotto e dei sigilli di garanzia. In quel caso spediremo il nuovo prodotto e contemporaneamente prenderemo in carico quello restituito.
Come devo consegnare il pacco con gli oggetti del reso?
L’oggetto deve essere riposto nella stessa confezione e completa di tutti i materiali allegati. Noi provvederemo a mandare per mail la lettera di vettura che il cliente dovrà stampare e attaccare sul pacco.
Devo prenotare il corriere per il reso?
No, sarà nostra premura prenotare il corriere per la restituzione dell’oggetto.
PAGAMENTO
Quali sono le modalità di pagamento?
Si possono pagare i prodotti con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci via Whatsapp. Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1000€ vi è la possibilità di utilizzare il contrassegno, ovvero pagando direttamente al corriere alla consegna.
Posso pagare in contanti?
E’ possibile il pagamento alla consegno solo per ordini con consegna in Italia che non superino il valore di 1000€. Basterà cliccare sul metodo di pagamento indicato come “Contrassegno”.
Quali sono le modalità di rimborso?
Il rimborso avviene con la stessa modalità con cui l’oggetto è stato pagato.
Non riesco ad effettuare il pagamento con PayPal o Carta di Credito. Cosa faccio?
Contattandoci telefonicamente provvederemo a mandarle il nostro IBAN in modo che possa eseguire un bonifico bancario.
Se scelgo di pagare con bonifico bancario, entro quanto tempo il mio ordine verrà spedito?
Bisogna attendere che il saldo sia arrivato sul nostro conto corrente per poter far partire la spedizione. Solitamente necessitano di 2-3 giorni lavorativi affinché il pagamento sia visibile sul nostro conto corrente.
Il pagamento dell’ordine è andato a buon fine?
Nel caso in cui un pagamento non sia andato a buon fine, arriverà una mail in cui verrà scritto che la richiesta dell’ordine è fallita.
C’è qualche maggiorazione se decido di pagare in contrassegno?
No, il costo dell’oggetto e le spese di spedizioni rimarranno uguali.
Come riceverò la fattura o lo scontrino dell’ordine?
Lo scontrino (o fattura) dell’ordine si potrà trovare all’interno del pacco.
PRODOTTI
Gli articoli sono originali e nuovi?
Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti sul nostro sito. Tutti gli articoli sono originali e nuovi, vengono venduti nella loro confezione con garanzia e/o certificato di autenticità del brand.
Come arriva il prodotto?
Tutti gli articoli vengono spediti nella loro scatola originale con garanzia e/o certificato di autenticità del brand. Per tutti gli ordini facciamo una confezione regalo, nel caso in cui si preferisse non riceverla, o ricevere il necessario per farla a parte, è necessario specificarlo nelle note al momento dell’ordine.
Dove posso trovare la misura degli oggetti?
Nella scheda prodotto dell’oggetto ci sono le misure e i dettagli relativi. In caso contrario contattandoci via mail o Whatsapp provvederemo a inviarle misure più dettagliate.
Come scelgo la misura giusta dell’anello?
Per capire quale misura sia più adatta clicca qui.
Effettuate incisioni su gioielli e/o orologi?
No, per avere questo tipo di servizio è necessario recarsi in un nostro punto vendita. Per vedere quello più vicino clicca qui.
Voglio un’informazione su una caratteristica del prodotto non presente nella scheda. Come faccio?
Contattandoci alla mail [email protected] oppure su Whatsapp al numero +39 3468497240.
Posso aggiungere all’ordine una confezione regalo?
Il prodotto viene sempre spedito all’interno di una confezione regalo. Può richiederci che la carta e il nastro vengano messi a parte nel pacco se lo desidera, inserendola nelle note all’ordine al check out.
Gli articoli sono in garanzia?
Sì, la durata della garanzia cambia da brand a brand.
Come faccio a cercare un prodotto sul sito?
In alto a sinistra di qualsiasi pagina troverai una piccola lente. Cliccandoci sopra si aprirà la barra di ricerca attraverso cui puoi cercare qualsiasi oggetto. Altrimenti nella barra superiore i prodotti sono divisi nelle categorie principali.
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