Servizio Clienti

Solitamente la spedizione avviene 24 ore dopo la ricezione dell’ordine e queste avvengono dal martedì al venerdì. Per gli ordini in Italia il corriere utilizzato è GLS. Per gli ordini all’estero ci affidiamo a DHL. Per ordini superiori al valore di 5000€ usiamo il corriere porta valori Ferrari. Il giorno in cui avviene la spedizione provvederemo a mandare una mail con il link attraverso cui poter tracciare il proprio ordine. Le spese di spedizione comprendono i costi di imballaggio e spedizione, queste variano in base al peso totale e del luogo di spedizione, se all’estero, per scoprire il costo della tua spedizione clicca qui. Nel caso in cui voleste acquistare più articoli vi consigliamo di raggrupparli in un unico ordine così da pagare un’unica spedizione.

Ai sensi dell’art. 64 del Decreto Legislativo n. 205/06 il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto ricevuto, nel rispetto dei termini e delle condizioni di seguito indicate.
Il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione, per il reso dei prodotti difettosi o dei prodotti consegnati che non dovessero corrispondere all’ordine effettuato dal cliente stesso o in caso di danno agli stessi dovuto a causa del trasporto o di errori nella spedizione da parte di Capone Shop.

È possibile fare il reso per qualsiasi motivo entro 10 giorni dal momento in cui la consegna è stata effettuata. Si può richiedere il reso in due modalità:

  • via e-mail all’indirizzo info@caponeshop.com
  • contattandoci tramite Whatsapp al numero +39 3468497240

Una volta richiesto il reso è necessario che l’oggetto sia riposto nella stessa confezione e completa di tutti i materiali allegati. Noi provvederemo a mandare per mail la lettera di vettura che il cliente dovrà stampare e attaccare sul pacco. Sarà sempre nostra premura fissare il ritiro da parte del corriere.

Il rimborso avverrà successivamente alla ricezione della spedizione con i prodotti resi. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il rimborso non sarà effettuato. Una volta accertate le condizioni della merce il rimborso avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per acquistare: dal valore dell’acquisto reso verranno scalate eventuali oneri doganali.

Va notato che l’integrità del prodotto da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso e che Capone Shop rispetterà i controlli necessari al momento del ritorno. Il prodotto deve essere restituito insieme con la sua confezione originale, la relativa documentazione, e qualsiasi componente aggiuntivo, senza eccezioni.

Si prega di notare inoltre che:

  • al momento della ricezione dell’ordine si prega di controllare lo stato degli imballaggi, se dovessi constatare cattivo stato dei colli, accetta la merce riportando sulla bolla di consegna la dicitura: “SI ACCETTA CON RISERVA”
  • In caso di spedizione extra UE, la mancanza di ritiro in dogana degli articoli da parte del Cliente, determinerà l’addebito degli oneri doganali sul rimborso finale del prodotto.

Si possono pagare gli articoli presenti sul sito con PayPal, Carta di Credito, Bonifico Bancario. Per quest’ultimo metodo è necessario contattarci via Whatsapp o per mail. Per ordini con spedizione in Italia inferiori ai 1000€ vi è la possibilità di utilizzare il contrassegno, ovvero pagando direttamente al corriere alla consegna.

NB: nel caso del bonifico bancario i prodotti saranno spediti solo dopo la ricezione da parte di Capone Shop del pagamento stesso.

Infine è possibile ritirare l’ordine ed effettuare il pagamento direttamente in negozio, per scoprire quali sono i nostri punti vendita clicca qui. Nello store il cliente può pagare in contanti o con carte di credito. Una volta deciso cosa acquistare è necessario comunicare al Servizio Clienti di Capone Shop tramite email o Whatsapp la volontà di ritirare l’oggetto nel punto vendita desiderato. Sarà nostra premura comunicare da che giorno sarà disponibile l’articolo e da quel momento il cliente può passare a ritirarlo per un tempo massimo di 10 giorni lavorativi. In caso di mancato ritiro e quindi pagamento gli articoli saranno rimessi in vendita.

Se hai domande guarda qui.

Se non trovi quello che cerchi, contattaci!

Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 9.30 alle 13.00

WhatsApp +39 3468497240 – email: info@caponeshop.com

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